版权信息 书名:组织革新：构建市场化生态组织的路线图 作者:[美]戴维·尤里奇 杨国安 译者:袁品涵 ISBN:9787521709773 前言 当下，瞬息万变的经营环境倒逼领导者们革新组织思维。本书旨在 为领导者们提供全新的组织设计原则，以助他们实践组织管理方面的具 体措施，并帮助企业将“往日荣光”照进现实，照向未来。本书帮助企 业： ·为客户提供具有创造性的产品和服务 ·为投资者创造市场价值 ·调动员工“攻坚克难”的积极性，提升其工作效率 ·为更广泛的社会和环境提供价值 我们从三个维度入手，对组织思维进行革新。 第一，梳理并整合海量具有创新性的组织模式，如合弄制组织 （holacracy）、指数型组织（exponential）、阿米巴组织（amoeba）、 团队型组织（team of teams）、无边界组织（boundaryless）、网络型组 织（network）、平台型组织（platform）、敏捷型组织（agile）、二元 性组织（ambidextrous）、格子型组织（lattice）等等。在瞬息万变的经 营环境中，一个高效组织究竟需要具备哪些条件？上述各种组织构想为 这个问题的解答提供了独特视角。通过梳理归纳，我们将这些视角抽象 提炼为一个完整的框架，为领导者们的组织革新工作提供理论支持。 第二，选取和研究当下最具创造性的一些知名企业，包括来自中国 的阿里巴巴、滴滴、华为和腾讯，来自美国的亚马逊、脸书和谷歌，以 及来自欧洲的Supercell。通过对这些企业进行深入分析研究，我们试图 对它们各自的取胜之道进行探讨。我们的目的不仅局限于考察作为标杆 企业的它们采取了哪些具体措施，更重要的是透过这些具体措施，分析 其背后蕴含的原则和逻辑。身处超动态的经营环境中，这些标志性企业 的点点滴滴凸显了各自的组织创新之道。事实上，倘若我们研究过的这 些优秀企业在未来（甚至在本书出版之前）再次经历变革转型，我们也 并不感到意外。不过，它们背后的组织原则和工具设计相对稳定，并不 会随着时间的推移而发生颠覆性变化。 第三，结合我们自己亲身的研究、教学、咨询和实践经历。在过去 40年里，我们观察、研究和指导过许许多多的企业。获得组织理论博士 学位后，杨国安（Arthur）先后在宏碁和腾讯的高层管理团队中担任要 职，在中国顶尖商学院中欧国际工商学院执教超过10年，在多家企业的 董事会中担任独立董事，并为多名首席执行官提供构建或转变企业组织 能力的意见。除此之外，他还成立了“杨三角学习联盟”，并从2010年开 始，通过季度会议的方式聚集大约300名中国企业家和首席执行官进行 组织能力建设方面的观摩交流。戴维·尤里奇（Dave Ulrich）在美国密 歇根大学执教30余年，为《财富》世界企业排名前200强中超过半数的 企业提供过指导服务，荣获多项终身成就奖。我们共同出版了40多本 书，内容涵盖组织、人才、人力资源和领导力。长期以来，我们在某些 概念的定义和塑造方面起到了关键作用，比如组织能力、无边界组织、 恰当的企业文化、转型升级、学习型组织、增加价值的人力资源职能 （HR value-added）与由外而内的人力资源管理（HR outside-in）、网络 型组织、平台型组织、领导力品牌、领导力资本、商业合伙人、矛盾兼 顾者（paradox navigator）和战略灵活性。 通过对上述三方面研究成果的梳理整合，我们进一步完善和发展相 关原则和具体措施，从思维和实际构建两方面进行组织革新。我们希望 这些想法的提出，有助于肩负构建更强有力的组织竞争力的领导者们 （包含高管、人力资源、组织发展或者顾问咨询等相关人员）去塑造和 实现本书中所描绘的全新组织形式。 不可否认，撰写本书的过程是艰难且繁复的，我们进行了大量的文 献回顾和案例背景调查，在中国和美国进行了大约80次的深入采访。这 本书的最终完成离不开研究团队的默默奉献，团队成员包括李晓红、陈 欣、黄静、舒润哲和王颖，他们对本书所提及的八家标杆企业进行了深 入采访和学术文献综述，对此我们深表感谢，能与他们共事，我们倍感 荣幸。特别感谢凯特·斯威特曼（Kate Sweetman）和黄静，她们将企业 采访内容变成了一个个鲜活生动的故事。特别感谢哈佛商业评论出版社 的梅琳达·梅丽诺（Melinda Merino）主编，她在本书的写作构思方面厥 功至伟；还有我们杰出的文字编辑帕特里夏·博伊德（Patricia Boyd）， 她凭借精湛的业务能力将我们的想法转变成具有影响力的文字。也感谢 袁品涵和中信出版社的黄维益为本书中文版的翻译和出版所做的工作。 对于那些热心参与此次研究的受访者们，我们对他们所付出的时间 和提出的独到见解深表感谢。此外，我们还要感谢在工作、执教和咨询 过程中结交的亲密同事们。他们对我们的影响是潜移默化的，使我们有 幸触摸到凭一己之力无法企及的高度。倘若我们在理论研究过程中获得 了任何成果，我们都希望将这些荣耀与他们分享。最后，非常感谢长期 以来支持和包容我们的家人，尤其是珍妮（Jenny）和温迪 （Wendy），无论在智识、社交、情感还是精神上，她们都是最佳的伴 侣。 第一部分　大背景 回应瞬息万变的市场 企业革新的第一步便是了解你所从事行业的大背景。忽略行业大背 景就像是在不了解建筑物实际用途的情况下火急火燎地进行设计。这个 建筑物是居民住宅楼、办公地点、商业零售中心，还是社区活动中心？ 大背景决定着全新组织设计，以及采用何种战略来实现预定目标。 在本书的这一部分，我们着重探讨市场化生态组织的大背景相关问 题（见图Ⅰ–1）。在第2章中，我们探究产生“市场化生态组织”这种新 型组织形式的动态环境，并提供相关模板和方法，帮助你审视自己身处 的大背景。掌握大背景有助于你和你的员工知晓企业革新的动机是什 么，以及企业面临着怎样的“激流”。正如第1章提到的那些落水者，如 果他们对大背景（激流的危险性）有所了解，就不会下海游泳（或者做 更加充分的准备，以应对危险情形的发生）。 图I–1 构建市场化生态组织的六大环节 毫无疑问，在个人与组织生活中，我们所面临的实际情况更加动态 和复杂。这种复杂性需要我们拥有与塑造市场化生态组织相匹配的组织 设计逻辑。你的企业要成功，不仅仅依靠科层结构（清晰架构和明确的 岗责关系）、系统思维（匹配统一）或者组织能力（企业内部特性）， 还要拥有识别和回应环境变化的能力。 或许，就像你在企业中所了解到的那样，伴随着互联网的普及，竞 争对手可能来自世界的任何角落。在当下，客户可以通过多元的选择渠 道获取商品或服务，员工对多元生活方式有极高的期望。除此之外，通 过像TED演讲这样的论坛平台，好的想法和理念能够迅速分享到世界各 地，大大缩短了新理念的传播周期。第2章中所囊括的框架和工具有助 于你了解和回应这些环境变化。 大背景也包括企业内部战略选择，这些选择对于定义企业组织架构 至关重要。战略性选择为企业的赛道选择和制胜之道描绘了蓝图。为了 清楚表达一家企业的未来发展重大事项，大量术语被使用过：使命、愿 景、志向、目标、目的、动机、主题、重点、计划、价值观、初心等 等。虽然这些术语的含义略有区别（有些强调“为何做”，有些注重“做 什么”或“怎么做”），但它们所关注的皆是如何让自己的企业在虎狼环 伺的未来市场中与众不同、脱颖而出。 倘若你想革新企业，你需要将侧重点放到战略灵活性上。以市场为 导向的企业冲击着传统意义上的竞争规则，它们将更多的精力放在全新 的市场契机，而不仅是现有市场份额的增长上。它们更关注创造新的发 展机遇，而不是简单地对行业现状进行被动回应。在第3章中，我们将 对这些新兴的战略选择进行回顾，并向领导者们推荐一些提升企业战略 灵活性的方式和方法。 第2章和第3章的内容将帮助你了解企业的大背景，以及如何进行恰 当的战略选择，引导你向着企业革新的路径进发。 第1章　全新组织：如何从根本上使企业创造更大价值 在佛罗里达州巴拿马城曾发生过这样一个故事：在当地一片阳光明 媚的沙滩上，一位母亲听见不远处传来小孩尖锐的呼救声，这声音是从 激烈翻滚的海浪中传来的。这位母亲定睛一看，猛然发现尖声呼救的正 是自家的两个孩子。情急之下，这位母亲毫不犹豫地跳入海浪中，试图 救起自己的孩子。然而，在威力巨大的激流中，任何一个人都是那样渺 小和不堪一击。就像在海浪中呼救挣扎的孩子们一样，这位母亲也命悬 一线。此时，“葫芦娃救爷爷”的场景开始上演：孩子们的奶奶、一位堂 兄、另一位堂兄陆续跳入海浪中……蕴藏致命威力的海浪没有对任何一 个敢于单挑它的人给予特殊照顾。没过多久，在海浪中垂死挣扎的人数 增至9人。庆幸的是，这个故事并没有以悲剧收场。那么，这9条活生生 的生命是如何被挽救的呢？就在这时，一位陌生人发现了这边的危急情 况，他急中生智，紧紧抓住旁边另外两位陌生人的手，向着海浪里的呼 救者发起新一轮的救援行动。这一举动得到了周围人的迅速响应，逐渐 形成了由80人组成的“链条”。这张由肉身组建的援救网延伸至大海深处 长达300英尺（约91米）。在众人的共同努力下，9名呼救者被安全救 起。这个真实故事的相关视频可以在谷歌的YouTube网站上找到。 倘若那天负责救援的是奥运会游泳冠军迈克尔·菲尔普斯（Michael Phelps），尽管他天赋异禀，但仅凭一己之力，他能救起所有呼救者 吗？当然不能。避免这场人间惨剧的关键并不在于某个单一个体的英勇 无畏，而在于每位个体所形成的庞大组织的群策群力——为了拯救这处 于危难之中的一家人，周围人众志成城，敏捷、智慧、自驱、务实是他 们的真实写照。为了一个共同的目标，他们不分彼此，将手臂紧紧地挽 在一起。他们以敏捷的行动力，在深海里创新性地使用了划水板和水皮 球，冲破了看似不可一世的海浪。试想一下，那天参与救援行动的80个 人会做何感想！行动结束后，他们又各自回到了自己的生活中。 这个感人至深的故事揭示了本书的根本宗旨。我们想帮助所有企业 （或大型或小微，或公有或私有，或本土或全球）的领导者们“复制”这 80个人为援救那一家人所采取的行动：见微知著，预见挑战；聚焦目 标，精诚合作；深谋远虑，革故鼎新；英明果敢，付诸行动；振奋人 心，激励员工；最终达成既定目标。然而，更为重要的是，我们希望引 导领导者们透过这个看似孤立和偶发的救援事件洞悉其更深层的本质， 并将他们的企业打造成持续获得成功和成长的杰出企业。 然而，众所周知，大多数企业并不以此种方式运行。当下的许多企 业是在“更加稳定的经营环境”中构建起来的，而这种经营环境已然不复 存在。我们与许许多多的领导者进行过深入交谈。倘若你与我们采访过 的大多数领导者一样，你会敏锐地察觉到，要在瞬息万变的市场中大获 全胜，企业需要满足新的需求，创造新的规则——就像那个救援故事一