版权信息 C O P Y R I G H T 书名：未来，相信而看见：马云的商业管理智慧 作者：星野 出版社：浙江人民出版社 出版时间：2018年4月 ISBN：9787213084591 本书由浙江人民出版社有限公司授权得到APP电子版制作与发行 版权所有·侵权必究 前言 马云，一个令人叹为观止的人物！随着阿里巴巴在美国的上市，马 云的身价也达到了2000多亿美元，美国总统特朗普上任不久便邀请马云 会而40分钟。马云的名字不仅传遍了大江南北，还震撼了世界。 如今风光无限的马云，曾经也是一个穷小子。马云出生在浙江绍兴 的一个农村，曾经是一位名不见经传的老师。辞职创业后成立海博翻译 社，为维持生计，他背着大麻袋卖小礼品、卖书、卖衣服、卖手电筒； 为了推销中国黄页，让别人把企业资料放到网上去，他费尽口舌，奔波 劳碌，但却没有人相信他，视他为骗子、疯子、傻子。 如今，马云成功了，从穷小子一路成长到中国首富，再也没人觉得 他是骗子、疯子、傻子了。现在，马云是偶像，受人崇拜；马云是教父 ，人人都想受教于他；马云是目标，亿万人都想要追赶。 《麻省理工科技评论》公布了“2017年全球50大最聪明公司榜单”， 中国人选榜单的9家公司里，马云就独占两席。 从普通的老师到成功的企业家，从0到千亿美元，马云是怎么实现 这一人生跨越的呢？他有哪些成功智慧呢？ 《未来，相信而看见：马云的商业管理智慧》将从五个方面为大家 一一展现。从创业到发展，从经营到管理，从战略到用人……深入浅出 的解读，条分缕析的破解，让你对马云、对马云的成功之道一清二楚。 了解马云，你会知道—— 这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么； 电子商务只是一条“摆渡的船”，未来10年、20年只有新零售，纯电 商时代很快会结束，必须打造新零售使线上、线下与物流结合，使公司 从“比谁做得更快”向“消灭库存，让企业库存降到零”转变； 关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意也不能凭小聪明； 建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖，如果一开始就想卖，你 的路可能就会走偏掉； 不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候 ，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它； 做战略最忌讳的是面面俱到，一定要记住重点突破，所有的资源在 一点突破，才有可能赢； 小企业有大的胸怀，大企业要讲细节； 聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧 的人用心讲话…… 读完此书，你会明白—— 所有的伟大都是从平凡开始的，所有的成功都是从失败中不断总结 来的，心急吃不了热豆腐，一口吃不成胖子，任何期望一下子就做强、 做大的企业，往往都会以失败告终； 我们可以狂，但不能用其他人来显示我们的狂； 作为企业管理者，一个重要责任就是最大限度地开发员工的潜能， 让腰粗的人背土——不伤力，让腿粗的人挖土——有劲，让驼背的人垫 土——弯腰不吃力，让独眼龙看准绳——不分散注意力； “欲致鱼者，先通水；欲致鸟者，先树木。水积而负聚，木茂而鸟 集”，企业要壮大人才队伍，必须舍得投人； 世界上90%的生意是“谈”出来的，一个人纵使学富五车，满腹经纶 ，如果表达不出来，那么他的魅力会大打折扣，尤其是处在现在这样一 个高速发展的时代，厉害的人比比皆是，要在芸芸众生中脱颖而出，让 别人选择你、认同你，会说话才是硬道理！ 从0到千亿美元，阿里巴巴的成功不是一跳而就的，它是经历了无 数磨难、解决了无数困难、坚持了无数次的坚持后，才有了现在的欣欣 向荣。同样，一个人的成功智慧也不是一学就会的，需要你翻开此书， 慢慢琢磨，细细领会，不断实践，将理论化为执行力，一步一步创造属 于自己的传奇。 第一章 苦难辉煌 成功不能太着急，扛下去才有机会 做好口碑，活下来是第一步 2017年2月，阿里巴巴成立澳大利亚、新西兰总部，与百联集团签 署战略合作协议，新零售在上海落地……阿里巴巴一跃成为中国市值排 名第一的企业，马云的身价也早达千亿美元。 阿里巴巴的成功不是一蹴而就的，它是经历了一个个磨难、解决了 无数困难、坚持了无数次的坚持后，才有了现在的欣欣向荣。 所有的伟大都是从平凡开始的，所有的成功都是从失败中不断总结 来的，心急吃不了热豆腐，一口吃不成胖子。做企业也是如此，任何期 望一下子就做强、做大的企业，往往都会以失败告终。 但是，现在很多创业者都耐不住寂寞，总想着做大事，做大企业， 他们认为大企业在市场上有着得天独厚的优势。的确，一提到大企业， 很多消费者的第一反应就是品牌好，质量好，有保障。在这种下意识的 反应中，很多消费者不约而同地形成了一种消费惯性——大企业就是好 的。这是由大企业的品牌效应所决定的，因为品牌浓缩了一切。 品牌之所以能在消费者的心目中占有着重要的地位，是因为品牌暗 含着产品与顾客之间的关系，暗示着顾客所期望的一组特质与服务。品 牌最大的好处在于能使消费者在成千上万种产品中购买自己的产品。而 品牌的成功又取决于营销人员如何将它根植于消费者的头脑中。 然而，这种大企业的品牌效应却给中小企业的生存带来了很大的挑 战。在实际的经营运作过程中，哪怕这些中小企业主们只想着与同规模 的同行竞争，他们中的大多数也熬不过大浪淘沙的市场筛选。很多人将 这种中小企业昙花一现式的发展归结于“地域劣势”。 中国的经济发展水平存在一定的地区差异，比如沿海的生意就比内 陆好做。因此，内陆的中小企业在面对沿海的同行们时，不免会心生一 种“底气不足”的状态。一位来自湖南的创业者在“云计划”中对于自己开 办服装厂面临的困难进行了逐条列举：论交通条件，货轮难以驶入内河 航道；论消费习惯，人们更爱江浙广东的品牌；论人才资本，有点能力 的都去外地发展了……在这重重困难的考验下，经济发展水平相对落后 的中小企业又如何能在中国市场中脱颖而出？ 类似的案例比比皆是，这些发展的困难也得到了大多数人的认同。 但马云却认为这是品牌建设操之过急的结果，马云说小公司的战略就是 两个词：活下来、挣钱。成功不能太着急，就像我今天是种萝卜的，才 刚种下去，你们就要让我把苗拔起来，看是否长出萝卜，看萝卜长得多 大。只要种的是萝卜，总能长成大萝卜的。 为此，马云讲述了自己的亲身经历：就电子商务而言，杭州的人才 绝对没有上海、北京多，中国的人才绝对没有美国多。如果人才数量是 影响企业创业的最关键因素，那么阿里就应该去美国起步。事实上，马 云就是在杭州把阿里给做起来了。“面对一系列的现实，我们会发现很 多不利因素，但一定有更多有利的因素。中西部小企业主的问题不应该 是‘中小企业如何挺身走出来’，而应该是‘如何做好自己的口碑’。不要 去找理由找借口说人才都去了外地，要多想想，你有什么独特的价值能 留下你的人。” 小企业不要急于做强品牌，在艰难的现实中生存下来才是中小企业 应该做的第一步。看到外面广阔的市场，开阔眼界是好的，但更重要的 是要把目光聚焦到自己身上，要让“眼睛盯上自己”。本地家门口的市场 没有做成功，又怎能顺利地拿下外面的份额？为此，马云总结道：不要 先想着做强自己的品牌，而应该先想着做好自己的服务，做好门前的客 户，做好自己的口碑。 短暂的激情不值钱，持久的激情才赚钱 成功的过程绝不可能是一帆风顺的，如果没有无与伦比的精神，没 有坚强执着的理想主义作为支撑，创业者很难在激烈的竞争中胜出。唯 有保持持久的激情，才能守得云开见月明。 有人做过这么一个实验：将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放到同 一个池子里，然后用强化玻璃隔开。最开始的时候，鲨鱼每天不断地冲 撞那块看不到的玻璃。它试了每一个角落，每一次都用尽全力，但每次 都弄得伤痕累累，有好几次甚至浑身受伤出血。鲨鱼的努力持续了很久 ，可每当玻璃出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，筋 疲力尽的鲨鱼不再冲撞那块玻璃了。再后来，实验人员将玻璃取走，但 鲨鱼完全没有反应，每天仍然在固定的区域游着，它已经失去了最初的 激情。 没有长久的激情，事业很难成功。激情是催人奋发的力量，它能点 燃我们创业所需的生生不息的动力。在对成功的追求上，我们不仅需要 激情，还必须把这种激情坚持下来，坚持到最后。 马云在《赢在中国》栏目中点评一位选手时说：“我非常感慨，你 这样的项目是更需要倡导的，点点滴滴做起一个小店，小企业要有远大 的理想，我看到了这个远大的理想。但是我觉得你的激情也不错，我的 建议是：短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的，而激情 不能受伤害。尤其是你的员工在上班非常累的情况下，要再用3个小时 学习，这虽然很好，但是一个人的体力会消耗掉的。学习无处不在，要 从听、从看、从刻苦中学习，你要在这儿做调整。” 激情创造事业，事业激发激情，没有激情的创业就是没有效率的创 业。当你浑身充满激情地为自己创业时，你会感到浑身充满力量，总有 使不完的劲；你发现你自己是如此聪明，你有那么多的智慧；你废寝忘 食，你发现你的效率是如此地高。这一切，都源于你的激情。阿里巴巴 的创立就是从十几个有激情、有理想的年轻人开始的，他们怀抱着一个 创建一家伟大公司的梦想聚集到了一起。年轻的团队容易产生激情，但 是更容易因为挫折而失去激情，尤其是一件从未有人做过的事，其难度 将会更大，将会有很多从未想到过的、出乎意料的困难，如果没有持久 的激情，在这些困难面前，退却是很容易的事。 马云一直认为，短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱 的。阿里巴巴企业文化中关于“激情”的阐述是：乐观向上，永不言弃； 对公司、工作和同事充满了热爱；以积极的心态面对困难和挫折，不轻 易放弃；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不计得失，全身心投入 ；始终以乐观主义的精神影响同事和团队。 阿里巴巴内部经常会出现裸奔的场景，这是阿里巴巴员工们在用特 别的方式庆祝业绩上的提升，展现自己的工作激情。一次，在淘宝交易 额超过目标值时，某部门雇员在部门经理的带领下愉快裸奔，男生脱掉 上衣，只剩下一条裤衩。一位销售冠军在一个寒冷的冬日跳下了西湖， 因为他和马云以年终业绩打赌，却差之毫厘失败了。 每次阿里巴巴举行宴会等活动，总能看到管理层的人“群魔乱舞”， 但同时员工的情绪也被最大限度地调动了起来。有一次，在阿里巴巴的 庆功会上，马云一会儿扮成维吾尔族姑娘，一会儿又扮成江南小城的普 通渔夫；而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信，这个被认为不好说话、极其 严肃的人，曾穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起缠绵的钢管舞…… 马云说：“激情来得快，去得更快。你可以失败，但你不能放弃。 激情是可以传递的。这样一来，整个公司的氛围就变好了。”马云和阿 里巴巴的员工靠着这种激情，形成了强有力的团队凝聚力，大家向着共 同的目标大踏步向前。 没有坚持，梦想就会成为泡影；没有激情，工作就会陷入平庸。激 情是创业路上困难时的强心剂，成功创业需要保持激情。然而，有些人 刚创业的