pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 极简关系：职场成功，你需要处理好这四种关系 张思宏（@peter哥）　著 人民邮电出版社 北京 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 图书在版编目（CIP）数据 极简关系：职场成功，你需要处理好这四种关系/张思宏著.--北京： 人民邮电出版社，2018.12 ISBN　978-7-115-49793-2 Ⅰ.①极…　Ⅱ.①张…　Ⅲ.①人际关系—通俗读物　Ⅳ.①C912.1149 中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第241312号 ◆著　张思宏（@peter哥） 责任编辑　恭竟平 责任印制　周昇亮 ◆人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号 邮编　100164　　电子邮件　315@ptpress.com.cn 网址　http://www.ptpress.com.cn 三河市祥达印刷包装有限公司印刷 ◆开本：880×1230　1/32 印张：7.375　　2018年12月第1版 字数：139千字　　2018年12月河北第1次印刷 定价：49.80元 读者服务热线：(010)81055296　印装质量热线：(010)81055316 反盗版热线：(010)81055315 广告经营许可证：京东工商广登字20170147号 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 目 录 封面 扉页 版权信息 序言 第1章 打破思维误区，成为老板的合作伙伴 1.主动出击 2.打破沉默 3.真诚则灵 4.聊天有道 5.终极目标 第2章 知己知彼，三步加深你对老板的了解 1.给老板“照个X光” 2.洞悉老板的心思 3.领会老板的意图 4.踏准老板的节拍 5.也给自己“照个X光” 6.寻找最大公约数 第3章 与老板意见不合时该怎么办 1.资源利用 2.达成共识 3.变换角度 4.利益共享 5.借力打力 第4章 事情搞砸了，怎么挽回老板对你的信任 1.勇于担责 2.重塑信任 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 3.期望值管理 4.准备预案 第5章 老板拍脑袋做决策，我该怎么办 1.老板的抉择 2.少份抱怨，多些理解 3.立足于“我们” 4.支持上司，学会妥协 5.换位思考，体谅领导 第6章 让你的话语权大过你的头衔 1.职位≠话语权 2.亚马逊的游戏规则 3.塑造影响力 第7章 规划你的独特人设，提高职场能见度 1.SWOT分析法 2.影响力模型 3.职场辨识度 4.把握一切机会 第8章 进入新环境，如何快速获取同事的认可和尊重 1.职场的个人价值 2.个人价值≠处好关系 3.价值认可 4.先“打”后“拉” 5.“暴打”之后 第9章 跨部门协作痛苦不堪，如何高效推进工作 1.常用“我们”的思维 2.寻求利益共同点 3.解决“我们”的问题 4.改变廉价关系 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 5.建立信任关系 第10章 看清你在下属心目中的真正分量 1.你眼中的你和下属眼中的你 2.清晰认知，方能达意 3.准确认识自我 4.行为模型定位 5.“精分”现场 6.对症下药 第11章 掌握领导力五维模型，让下属自愿追随 1.领导者的意义 2.卓越的领导力 3.要争天下，必先争人 第12章 下属眼中最不靠谱的四种领导，你在不在其中 1.最不靠谱领导大起底 2.靠谱良方 第13章 下属插科打诨、得过且过，如何激发下属的潜能 1.第一次当领导 2.糖衣炮弹 3.拒做老好人 4.职场好人≠优秀领导 第14章 初级管理者失去民心的三种常犯错误 1.工蜂型主管 2.老妈子型主管 3.冷淡型主管 第15章 秒懂客户内心需求，快速建立信任 1.与客户交流之“花式作死” 2.与客户交流的正确姿势 3.摸清客户需求 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 第16章 把潜在客户变成你的忠实客户的两种策略 1.“读心”有术 2.多“拉”少“推” 3.忠言也需顺耳 4.信任感=忠实度 第17章 损坏客户关系的三个致命伤，你千万不能犯 1.“近视眼” 2.“朝天鼻” 3.“撒谎精” 4.对症药方 第18章 学会做人，而非做事，跑赢自己的职场马拉松 1.向前辈取经 2.种因得果 3.“存钱”与“取钱” 4.用长远眼光看职场 5.做人＞做事 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 序言 PREFACE 我从1992年参加工作，在这漫长的20多年的工作经历中，我做遍了 公司几乎所有的职能部门（从前端的销售、市场，到后端的运营、工厂 管理、技术支持、客户服务、用户体验等）的工作；也亲身跨越了几乎 所有的组织架构层级（从基层员工到初级管理者，然后是经理、总监、 总经理、副总裁、事业线的负责人）；再加上自己爱折腾、好奇心强的 独特个性，我通过更换工作以及担任多所大学MBA中心企业导师的不 同身份，有幸体验了不同企业类型下的各种职场生态（从全球500强外 企到风头无二的中国互联网民企，从中字头的央企、国企到小微的初创 公司，以及NPO和政府事业单位）。 通过这些真实的亲身经历，我对职场的游戏规则有了比一般人更 多、更深的感悟和理解。其中令我感触最深的，就是那千变万化又令人 捉摸不透的职场关系。 “关系”这个词，想来大家都不陌生，因为它在中国人的思维中出现 的频率相当高：行走于社会，没有几个关系铁的朋友，那绝对会四处碰 壁。社会如此，职场也不例外。 全球知名的商业咨询公司盖洛普曾经对100万名美国员工做了调查, 结果显示, 75%的人选择辞职是因为受不了顶头上司。可以说，你和老 板的关系，直接决定了你在职场中的幸福指数。事实上，不仅仅是老 板，职场中的其他人——你的同事、你的下属、与你有关联的客户，都 会对你的职业生涯发展产生非常大的影响。 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 记得我在麦当劳、可口可乐、戴尔计算机、亚马逊以及乐视集团担 任管理岗位时，就经常会从下属、同事、外部生意伙伴，甚至是上级领 导那里听到大量类似的抱怨。当我发现大家都困在关系难题的网中无法 自拔的时候，我也一直在反思。 首先，要想在职场中生存以及成功，我们需要处理好和哪几类人的 人际关系？ 其次，这种关系到底应该搞成什么样子？比如说和老板的关系，人 人都知道“搞好”和上级的关系很重要，但如何来定义这个“好”呢？是说 自己要和老板成为好兄弟、闺蜜，无话不谈亲密无间，还是让老板对自 己言听计从？或者其实没必要搞得这么复杂，只要在工作中相互理解和 支持就行了，能不能成为生活中的朋友其实并不重要？ 最后，我们该用什么样的思维方式、工具、方法和流程去建立各种 职场关系呢？ 带着这种困惑，我不禁追溯起自己24年真实的职场经历，以及过去 8年间在多所MBA中心担任客座教授的实际教学经验，开始在内心认真 地思考起这个对每位职场人来说绝对是攸关前途的问题。渐渐地，我的 思路开始变得清晰起来。其实大多数人在职场关系的处理上之所以做得 不到位，最根本的原因无外乎以下两点： （1）错误、短视以及局限的思维方式； （2）没有掌握高效、正确以及系统性的方法和工具。 要知道，职业生涯是长跑，不是百米冲刺，因此在职场中，大家一 定要有长远的眼光，尤其是在和别人建立关系的过程中。因为职场发展 的本质其实就是处理小群体的人际关系，在这个小群体中，每个人的角 色是随时都会改变的： 你今天的同事，可能会成为你明天的老板； 你现在的老板，可能明天会变成你的下属； 你在这家公司的竞争对手，可能改天成了你下家公司的老板，或者 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 衣食父母，也就是决定你业绩的外部大客户。 因此，当我们在考虑职场关系的时候，千万不要只关注眼前的利益 和得失，你要从360度的视角来看待职场关系，同时辅以动态的眼光， 还有系统化的工具和方法。此时绝不能头疼医头、脚疼医脚，一定要全 方位地搞定职场关系，这样你才能在职业生涯中跑得更快、飞得更高！ 就是抱着这样的目的，我有了动笔写作这本书的原始冲动，因为我 想通过这本书来告诉每一位职场中的小伙伴：搞定职场关系其实与你的 出身、背景并没有多大的关联，要想成为老板心目中值得信赖的下属、 平级同事中话语权极重的无冕之王、下属眼里值得尊敬并愿意为你打拼 的卓越领导者，以及外部客户口中有诚信有担当、能够给他们带来长久 利益的合作伙伴，其实一点也不难！你只要花不到两杯咖啡的钱，购买 这部堪称“职场关系宝典”的秘籍，然后按图索骥，就能从三方面着手， 真正做到跟你的老板、下属、同事以及外部客户搞好关系： （1）建立正确、长远的思维认知； （2）培养卓越的行为习惯； （3）掌握高效、实用的工具和方法。 本书通过大量鲜活的职场案例，将小伙伴们带回真实的办公室场景 中，让你们一边听着刺激、精彩的职场故事，以及作者麻辣、尖刻的点 评，一边潜移默化地掌握科学高效的职场关系管理法则，你说这该是多 么酸爽的一种阅读体验啊！ pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 第1章 打破思维误区，成为老板的 合作伙伴 对我这个职场“老人”来说，老板既不是我的敌人，更不是对手，而 是我职业生涯发展中最好的工具和资源。因此我一向把他当作我最好的 伙伴，那怎样才能做到这一点呢？其实并不复杂，只要做到以下两点就 行了： （1）主动出击，处理好与老板的关系。 （2）明确处理好与老板关系的终极目标：达到“三赢”。 pdf资源网 http://pdf.018zy.com 爱书网 http://www.aibook01.com 1.主动出击 如何主动出击呢？首先，我们要明确，处理好与老板的关系到底是 谁的责任。 在MBA教室以及企业内训课的培训室中，我曾经无数次地听过职 场小伙伴们这样吐槽：“其实我也懂得和老板建立和谐关系、走进他的 内心深处、让他给予我支持和信任的重要性，但我就是不懂怎么迈出第 一步，不敢也不愿迈出第一步，我总觉得老板都是高高在上的，老板们 一天也很忙，如果我贸然接近他，主动去找他聊天、沟通，这样真的好 吗？” 如果你